（一）建立信访工作组织，落实专人处理信访工作。信访工作归口信访办负责，凡来信投诉均应到信访办登记备案、签发后落实部门处理，处理结果并原稿返还信访办。

（二）对来信来访，认真做好接待工作，热情、主动、不推托；

（三）一般事宜，院方存在缺陷、过失，当场予以解决。未明了的事，7天内进行调查了解，回复来信来访人。重大事项半月内答复。涉及举报的案件类，原则二月内答复。

（四）遵循保密制度，不外传举报、投诉人姓名，不报复举报、投诉人。

（五）对来信、来访进行登记备案，按程序进行编号，提出处理意见，重大事项实行报告请示。